Reprezentanți nesiguri ai pieței turistice. Cum să le recunoașteți și cum să vă protejați de ele
Reprezentanți nesiguri ai pieței turistice. Cum să le recunoașteți și cum să vă protejați de ele
O condiție prealabilă pentru apariția opiniei publice negative cu privire la buna credință a participanților pe piața turismului a fost politica nerezonabil de riscantă a unor operatori turistici de a-și îndeplini obligațiile. De exemplu, unii operatori turistici, care au obligații neîndeplinite față de furnizorii de servicii (hoteluri, companii aeriene etc.), continuă să implementeze produsul turistic, neavând posibilitatea de a-l furniza. S-a găsit o soluție, iar operatorii de turism astăzi, luând bani de la turiști pentru un tur, de exemplu, furnizați în trei luni, plătesc pentru serviciile incluse în produsul turistic pentru tururi care vor avea loc, de exemplu, într-o săptămână pentru alți turiști. Calculul operatorului turistic are ca obiectiv faptul că fluxul de turiști către el nu va rămâne în urmă. Cu toate acestea, după cum putem vedea, potențialii turiști recurg la serviciile operatorilor de turism sau ale agențiilor de turism pentru a organiza tot mai puțin călătoriile. Consecința acestui fapt este că operatorul turistic nu are bani pentru a plăti serviciile către furnizori și, în consecință, călătoria se descompune din vina sa. Poate că aceasta nu este o acțiune deliberată pentru confiscarea banilor turiștilor, dar aceste acțiuni au un impact imens asupra neîncrederii populației în industria turismului..
Desigur, există escroci de siguranță, adică. organizații care au fost create pentru o perioadă scurtă de timp numai de dragul de a capta banii turiștilor prin înșelăciune (abuz de încredere). Încercarea de a recupera banii de la astfel de organizații în instanță nu este cel puțin eficientă. Aici este necesar să contactați imediat organele afacerilor interne cu o declarație cu privire la faptul de fraudă.
Primul lucru care trebuie făcut înainte de a încheia o relație contractuală cu un anumit reprezentant al industriei de turism este să analizezi recenziile despre aceasta pe internet. Nu uitați că recenziile sunt de obicei lăsate de turiști nemulțumiți, cum ar fi cei a căror călătorie a avut succes, de obicei, nu se grăbesc să acopere acest eveniment în mass-media. Al doilea lucru care trebuie făcut este studierea artei. 10 și 10.1 din Legea federală nr. 132 «pe elementele de bază ale turismului în Federația Rusă», unde este prescrisă o listă de condiții esențiale, care ar trebui să fie afișată în acordul de vânzare a unui produs turistic. Activitățile de vânzare a unui produs turistic sunt controlate de autoritățile Serviciului Federal de Supraveghere a Protecției Drepturilor Consumatorului și a Bunăstării Omului, care, în caz de nerespectare a legii, aduc compania de turism în responsabilitatea administrativă. Agențiile de turism de încredere evită de obicei probleme cu autoritățile de reglementare.
De asemenea, merită să fiți atenți la costul unui produs turistic, dacă este mult mai mic decât cel al altor companii de turism, nu vă flatați și credeți că vi s-a acordat o reducere. De obicei, un preț exagerat de scăzut pentru serviciile de călătorie este o modalitate de a atrage clienții care nu sunt atenți..
În conformitate cu punctul 9 din Decretul Guvernului Federației Ruse din 18.07.2007 nr. 452 „La aprobarea Regulilor privind furnizarea de servicii pentru vânzarea unui produs turistic”, la cererea consumatorului, agentul de turism furnizează consumatorului informații despre condițiile esențiale ale contractului încheiat între operatorul turistic și agentul de turism care vinde produsul turistic format. operator de turism. Astfel, de îndată ce aflați operatorul turistic care vă va oferi servicii turistice, nu va fi inutil să solicitați informații agenției de turism despre condițiile esențiale pentru cooperarea acestuia din urmă cu operatorul turistic. Dacă reprezentanții unei companii de turism încep să se îndepărteze de furnizarea unor astfel de informații - aceasta este deja «apel de trezire», întrucât nu poate exista nicio cooperare între compania de turism și operatorul de turism specificat în contract, ca atare.
De asemenea online «internetul» pe site-ul oficial al Agenției Federale de Turism din domeniul public există un registru al operatorilor de turism. Un operator de turism care nu este inclus în registrul indicat nu are dreptul să se angajeze în activități de tour operator. Lipsa unui operator de turism în registrul operatorilor de turism este un motiv bun pentru a refuza să cumpărați un tur. Mai mult, în acest moment există un registru al agenților de turism angajați în vânzarea unui produs turistic format dintr-un tour operator. Agenții de turism intră voluntar. Prezența unui agent de turism specific în registrul agenților de turism - oferă motive de a crede că agentul de turism acționează cu bună credință.
Dacă ați încheiat deja un contract, atunci merită să petreceți timp cu un apel precoce către compania hotelieră / gazdă pentru a clarifica informațiile despre plata pentru cazare. Deci, de exemplu, în LLC «Agenția de Drept Persona Grata» turistul a contactat o descriere a următoarei situații: Turistul a încheiat un acord cu compania «Colecția de pace» pentru furnizarea de servicii de cazare în Abhazia. Biletele au fost achiziționate de către turist de unul singur. Cu aproximativ 4 zile înainte de începerea prestării de servicii, directorul acestei agenții de turism a încetat contactul și a lipsit constant de la birou, în ciuda unui acord cu un turist pentru a discuta despre organizarea unui transfer de la aeroport la unitatea de cazare. Turista s-a alarmat de această transformare a evenimentelor, iar ea a decis să apeleze direct la compania gazdă pentru a reduce posibilitatea furnizării de servicii. Reprezentantul companiei gazdă a explicat că rezervarea a fost anulată pentru acest turist, iar banii au fost returnați pe cardul directorului companiei turistice specificate.
Pe baza acestei situații, ca recomandare, sfătuiesc turiștii, în caz de cea mai mică teamă, în ceea ce privește o companie de turism, să petreacă timp și să clarifice posibilitatea de a furniza servicii direct de la furnizorii de servicii. Așadar, puteți minimiza posibilele pierderi care pot apărea ca urmare a acțiunilor necinstite ale participanților pe piața turismului.
Vadim Pogorelov,
Avocat, departamentul de reclamații
LLC Persona Grata Legal Agency
Fotografii